Kundenservice Agent (m/w/d)

  • Full-time
  • Essen, Germany
  • German
  • Weg.de

Unternehmensbeschreibung

Lastminute.de / weg.de ist eines der bekanntesten Online-Reiseportale Deutschlands und bietet seinen Kunden von Pauschalreisen und All-inclusive-Reisen über Hotel und Flügen bis hin zu Kreuzfahrten, Mietwagen und Skireisen das gesamte Reiseportfolio an. Kunden überzeugen vor allem die Übersichtlichkeit, Nutzerfreundlichkeit und große Auswahl des Reiseportals. weg.de wurde im März 2005 in München gegründet und ist eine Marke der COMVEL GmbH. Die COMVEL GmbH ist seit 2018 Teil der lastminute.com group, die eines der führenden Unternehmen der Online-Reisebranche in Europa ist. 

Das Herzstück unserer Kultur ist die Verpflichtung zur Inklusion in Bezug auf Rasse, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und Barrierefreiheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir einen Raum der Chancengleichheit geschaffen haben, der einladend ist und die Einzigartigkeit aller hier arbeitenden Menschen würdigt. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die Gemeinschaften auf der ganzen Welt widerspiegeln, die wir bei unseren Reisen unterstützen und unsere internen Innovationen vorantreiben.

Stellenbeschreibung

Bist du auf der Suche nach deiner ersten Stelle in der Kundenbetreuung? Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in für die Reklamationsbearbeitung in den Standorten München und Essen. Du stellst sicher, dass die Reklamationen unserer Kunden effizient und mit dem richtigen Maß an Sensibilität bearbeitet werden.  Du überprüfst und beantwortest Reklamationen und kümmerst dich um die Belange unserer Kunden und trägst so zu einer serviceorientierten Unternehmenskultur bei, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu stärken. Das Escalated Care Team ist Teil unseres Operations Teams, das alle Anfragen unserer Kunden bearbeitet.

Du bist für die Bearbeitung von Reklamationen auf Deutsch für alle unsere Produkte zuständig, wobei sie eine kundenorientierte Einstellung beibehält und unsere bewährten Verfahren als bekanntes Unternehmen anbietet. 

 

 

Qualifikationen

  • Lösungsorientierte Mentalität

  • Veränderungen annehmen und nach einer geeigneten Lösung suchen

  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenz

  • Proaktive Verbesserungsvorschläge sind willkommen 

  • Aufgeschlossenheit gegenüber sich ändernden Prioritäten und Geschäftsprozessen

  • Fähigkeit, sowohl als Teil eines Teams als auch selbstständig zu arbeiten

  • Fließendes Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

  • Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld mit schnellem Arbeitstempo und im Team, in dem du dich auf unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten und Sprachen freuen kannst. 

  • Fähigkeit zum Multitasking

  • Sicherer und effektiver Umgang mit der Website und den Reisebuchungssystemen 

  • Anpassung an flexible Arbeitszeiten

  • Du willst über Ihre Verantwortlichkeiten hinausgehen

 

Gewünschte Qualifikationen und Erfahrungen

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

  • Erfahrung im Kundenservice wäre von Vorteil

  • Schnelle Auffassungsgabe

  • Einhaltung knapper Fristen mit einer "can-do"-Einstellung

 

                                 Sei stolz auf deine geleistete gute Arbeit!

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet: 

  • Wir bieten vielfältige Herausforderungen
  • Ein dynamisches, internationales Team
  • Die Möglichkeit, deutschlandweit remote zu arbeiten
  • Deine Vorschläge sind erwünscht
  • Ermäßigungen auf Reisen durch unsere Angebote
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Voneinander lernen
  • Firmenevents
  • Moderne Hardware
  • Zusätzliche Altersvorsorge (bAV)